La présente politique de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site Yorvorniq.
Elle informe les clients sur les délais de traitement, les délais de livraison, les frais applicables, le suivi des colis ainsi que les modalités liées à la réception des commandes en France.
1. Zone de livraison
Les commandes passées sur le site Yorvorniq peuvent être livrées en France dans les zones couvertes par les services de transport disponibles.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions en fonction :
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des contraintes logistiques ;
-
des possibilités de transport ;
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des caractéristiques du produit ;
-
des conditions d’accès à l’adresse indiquée.
Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse communiquée, le client peut être contacté afin de trouver une solution adaptée.
Les éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires applicables dépendent de la destination et des règles en vigueur.
2. Frais de livraison
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués en euros (€) pour les commandes livrées en France.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
-
Commandes de €0,01 à €157,99 : frais de livraison de €6,66 ;
-
Commandes à partir de €158,00 : frais de livraison de €0,00.
Le client peut consulter avant le paiement :
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le prix des produits ;
-
les frais de livraison ;
-
les éventuelles taxes applicables ;
-
le montant total de la commande.
Aucun frais supplémentaire de livraison n’est appliqué après confirmation de la commande, sauf demande spécifique du client acceptée par Yorvorniq ou obligation légale applicable.
3. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande est préparée pour expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours.
La préparation comprend notamment :
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la vérification de la commande ;
-
la préparation des produits ;
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l’emballage ;
-
la transmission des informations nécessaires au transporteur.
Si une information nécessaire au traitement de la commande est incorrecte ou incomplète, le client peut être contacté afin de permettre sa vérification.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit avant expédition, Yorvorniq informe le client selon les coordonnées fournies lors de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai estimatif de livraison en France est généralement de 5 à 7 jours après expédition.
Ce délai s’ajoute au délai de préparation de la commande.
Les délais peuvent varier selon certaines circonstances, notamment :
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les conditions de transport ;
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les périodes de forte activité ;
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les jours fériés ;
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les conditions météorologiques ;
-
les formalités douanières ;
-
les perturbations affectant les services logistiques.
Lorsque des circonstances particulières affectent la livraison, les informations disponibles peuvent être communiquées au client.
Les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison restent applicables.
5. Expédition des commandes
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est remise au transporteur chargé de son acheminement.
Après expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être envoyées au client par e-mail.
Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément.
Cette séparation n’entraîne pas automatiquement de frais supplémentaires pour le client.
6. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être expédiées notamment avec :
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DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur sélectionné dépend notamment :
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du poids et des dimensions du colis ;
-
du type de produit ;
-
de l’adresse de livraison ;
-
des services disponibles au moment de l’expédition.
Le transporteur peut donc varier selon chaque commande.
7. Suivi des colis
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis au client après expédition.
Le suivi permet notamment de consulter :
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la prise en charge du colis ;
-
les étapes d’acheminement ;
-
les informations relatives à la livraison.
Les informations de suivi proviennent directement du transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
En cas d’absence inhabituelle d’informations de suivi, le client peut contacter le service client.
8. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :
-
nom du destinataire ;
-
adresse complète ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
numéro de téléphone.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
Toute modification doit être signalée au service client avant l’expédition lorsque cela est possible.
9. Modification des informations de livraison
Avant expédition, le client peut contacter le service client pour demander une modification des informations de livraison.
La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande.
Après remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités proposées par celui-ci.
10. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’un article avant son expédition.
La demande doit être envoyée au service client dans les meilleurs délais afin de vérifier l’état de la commande.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible selon cette procédure.
Le client conserve toutefois les droits applicables concernant les retours, la rétractation et les remboursements.
11. Réception des colis
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier :
-
l’état général du colis ;
-
la conformité des produits reçus ;
-
la présence des accessoires ou éléments inclus ;
-
l’absence de dommage visible.
Lorsque le colis présente un dommage apparent, le client peut le signaler au transporteur lorsque cette possibilité existe.
Il est recommandé de conserver l’emballage jusqu’à la vérification complète du contenu.
12. Produit endommagé, manquant ou incorrect
En cas de réception d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou différent de la commande, le client peut contacter Yorvorniq.
Les informations suivantes peuvent être demandées :
-
numéro de commande ;
-
description du problème ;
-
photos du produit ;
-
photos du colis ;
-
informations figurant sur l’étiquette d’expédition si nécessaire.
Ces éléments permettent d’examiner la situation et de déterminer les modalités appropriées.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent préservés.
13. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut appliquer ses propres procédures, notamment :
-
effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
-
déposer le colis dans un point de retrait ;
-
conserver temporairement le colis dans une agence.
Le client est invité à suivre les informations communiquées par le transporteur.
Si un colis est retourné en raison de son absence de récupération, la situation est examinée selon les circonstances de la commande.
14. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier :
-
l’adresse indiquée lors de la commande ;
-
les alentours du lieu de livraison ;
-
les informations fournies par le transporteur ;
-
la réception éventuelle par une autre personne.
Si le colis reste introuvable, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.
15. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné notamment en cas :
-
d’adresse incorrecte ;
-
d’adresse incomplète ;
-
d’impossibilité de livraison ;
-
de non-récupération dans le délai prévu par le transporteur.
Lorsque cette situation survient, Yorvorniq examine les possibilités de traitement selon les circonstances.
16. Données nécessaires à la livraison
Certaines informations personnelles sont nécessaires pour assurer la préparation et la livraison des commandes.
Ces informations peuvent inclure :
-
nom du destinataire ;
-
adresse de livraison ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse e-mail ;
-
informations relatives à la commande.
Ces données peuvent être transmises aux transporteurs concernés lorsque cela est nécessaire à la livraison.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
17. Livraison et transfert des risques
Pour les consommateurs, le transfert des risques liés aux produits intervient lors de la réception physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur concernant la livraison ou la conformité des produits.
18. Circonstances exceptionnelles
Certaines situations indépendantes du contrôle raisonnable de Yorvorniq peuvent affecter temporairement les délais de livraison.
Cela peut notamment inclure :
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événements météorologiques exceptionnels ;
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perturbations des transports ;
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problèmes techniques ;
-
contrôles administratifs ou douaniers ;
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événements affectant les infrastructures logistiques.
Ces situations sont traitées selon les circonstances rencontrées et les règles applicables.
19. Service client
Pour toute question concernant une livraison ou un suivi de commande, le client peut contacter :
Nom du site : Yorvorniq
Adresse :
10212 Winterhue Dr
Baton Rouge, LA 70810
États-Unis
Téléphone : +1 (225) 814 9863
E-mail :
clientservice@yorvorniq.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Transporteurs utilisés :
DHL Express, UPS, FedEx
Zone de livraison :
France